NộI Dung
- Nền tảng chơi game trực tuyến của Valve, Steam, không xa lạ gì với các vấn đề hỗ trợ khách hàng.
- Chúng tôi đã thấy một số cải tiến nhưng vẫn còn việc phải làm.
- Vấn đề với sự hỗ trợ của bên thứ ba.
Sau gần một năm làm việc để cải thiện cách họ xử lý các vấn đề của người chơi, game khổng lồ Valve vẫn còn một chặng đường dài. Công ty đang tập trung vào việc cải thiện bảo mật tài khoản, chất lượng giải quyết vấn đề và trong tất cả các giao dịch trò chơi vào cuối năm nay.
Nền tảng chơi game trực tuyến của Valve, Steam, không xa lạ gì với các vấn đề hỗ trợ khách hàng.
Van được đánh giá F bởi BBB (Better Business Beureu) với hơn 800 khiếu nại được ghi lại, hầu hết trong số đó vẫn chưa được giải quyết cho đến ngày hôm nay. Với các vấn đề về hack tài khoản, nhiều khoản phí cho một trò chơi và chờ đợi phản hồi trong một tháng, người chơi đã đưa đến các diễn đàn trên internet để trút sự thất vọng của họ.
Chúng tôi đã thấy một số cải tiến nhưng vẫn còn việc phải làm.
Đầu năm nay, Steam đã công bố các bản cập nhật lớn cho chính sách hoàn tiền của họ nhằm giảm bớt một số vấn đề đau đầu mà các game thủ đang gặp phải. Nhưng thực hiện một thay đổi chính sách là một bước nhỏ trong nỗ lực của Steam để được hỗ trợ tốt hơn.
Erik Johnson của Valve đưa ra một số câu hỏi về trạng thái trung tâm hỗ trợ của Steam và cách họ xử lý các vấn đề của người chơi. Khi được hỏi trống về vấn đề, anh ấy đồng ý có rất nhiều việc phải làm.
"Chúng tôi nghe thấy những lời phàn nàn đó, và đó sẽ là một trọng tâm lớn đối với chúng tôi trong suốt cả năm. Chúng tôi có rất nhiều việc phải làm ở đó. Chúng tôi phải làm tốt hơn.
Vấn đề với sự hỗ trợ của bên thứ ba.
Johnson tiếp tục nói rằng Valve đang hợp tác với một số công ty bên thứ ba để nhận lấy sự chậm chạp hỗ trợ, nhưng việc tìm kiếm sự hợp tác phù hợp có thể rất khó khăn.
Voi chúng tôi đã thuê một vài công ty khác nhau [để giúp đỡ], ông Johnson nói. Điều thú vị là, bạn đi đến các nhà cung cấp hỗ trợ của bên thứ ba, và ít nhất là theo kinh nghiệm của chúng tôi, hầu hết họ muốn bán cho bạn những cách để giảm số lượng người đang chờ hỗ trợ, nhưng họ không giỏi bán cho bạn những cách để giải quyết vấn đề hỗ trợ khách hàng. "
Không ấn tượng với chất lượng dịch vụ, Valve đã tự mình bắt đầu đào tạo đúng cách các công ty bên thứ ba để xử lý các vấn đề một cách hiệu quả và hiệu quả. Nhưng đào tạo đó cần có thời gian.
Đây là lỗi của chúng tôi, nhưng đó là những gì nó được. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ có thời gian chờ hỗ trợ xuống đến mức chấp nhận được vào thời điểm Giáng sinh. Đó là mục tiêu của chúng tôi. Nó có chức năng đào tạo ngày càng nhiều người trả lời các vấn đề của khách hàng. "
Nếu lịch trình thời gian của Erik trôi qua, các game thủ có thể mong đợi sẽ có thêm một chút trợ giúp từ hỗ trợ Steam vào cuối năm nay, với nhiều cập nhật và tính năng sẽ xuất hiện trong suốt năm 2016.
Valve đã thêm xác thực hai yếu tố cho các tài khoản để chống lại sự cố hack và họ có kế hoạch giải quyết các vấn đề phần mềm cho các trò chơi của riêng họ như DOTA 2, TF2và Phản đòn sớm thôi
Trải nghiệm của bạn với sự hỗ trợ của Steam là gì? Dễ chịu hay khủng khiếp? Tham gia vào cuộc trò chuyện và cho chúng tôi biết!