Như mọi khi tôi bắt buộc phải viết cho bạn một bài viết về một phần của trò chơi, nhưng tại sao phải bận tâm? Hãy đi sâu vào nó sâu hơn một chút (THÍCH MỘT CUỘC SỐNG ĐẾN GUT) và xoay quanh một chút.
Chủ đề hôm nay là World of Warcraft. Và dịch vụ khách hàng của nó.
Nó đặc biệt Tuyệt vời. Khách hàng. Dịch vụ.
World of Warcraft, theo TradeChat là MMO khổng lồ này, năm 2011 đã có:
- 20.000 máy tính.
- 1,3 peta-lưu trữ
- 75.000 lõi CPU
- 5,5 triệu dòng mã
- 2 triệu từ văn bản
- Và chi phí bảo trì $ 135.000 một ngày.
Vì thế. Hai năm sau, hãy tưởng tượng sự mênh mông của trò chơi này và cơ sở người chơi của nó.
Blizzard thực sự là một tập đoàn lớn. Và bây giờ hãy tưởng tượng các vấn đề dịch vụ khách hàng họ trải qua. Từ các tài khoản bị hack, đến các lỗi, trục trặc và người chơi có câu hỏi. Đội ngũ chuyên dụng của họ đến từ khắp nơi trên thế giới, tại nhiều trụ sở trên toàn cầu. GM của họ được phỏng vấn và bay vào sống tại căn cứ của họ. Đó là sự cống hiến.
Nhiều vé tôi đã gửi trong quá khứ đã được trả lời từ bất cứ điều gì trong vòng nửa giờ, cho đến ba ngày. Các vấn đề nghiêm trọng hơn (hoặc may mắn) của tôi được trả lời trong cùng một ngày. Nói chung họ luôn rất thân thiện, những người vui tươi và dường như muốn giúp đỡ mọi thứ. Họ là những người chơi cực kỳ lịch sự và đáng yêu. Một số kịch tính hơn rất nhiều so với những người khác, tôi phải nói.
Và sau đó, có một truyền thống mà rõ ràng nếu bạn hỏi một Game Master cho một trò đùa, họ sẽ luôn cung cấp cho bạn một! Cho đến nay điều này luôn luôn đúng!
"Bạn gọi một yêu tinh giàu có là gì?" "Welfy."
"Ông GM có thể nói với tôi một trò đùa không?" GM: "Đánh giá đấu trường của bạn, Ba dum Tsh!"
"Một Tauren bước vào một quán bar. Ouch."
Họ có hàng trăm, mặc dù tôi không khuyến khích bạn tích cực tìm kiếm GM để pha trò; họ luôn vô cùng bận rộn!
Thưởng thức!