NộI Dung
- Tránh làm mất lòng mọi người ngay từ đầu
- Ném xương ngay lập tức cho những người thua cuộc.
- Nói chuyện với bên thua cuộc
Là một sĩ quan, công việc của bạn thực sự bắt nguồn từ việc quản lý các tình huống trong đó có người bỏ đi không vui. Đó là điều không thể tránh khỏi. Một nửa bang hội muốn tập trung nhiều hơn vào việc đột kích, một nửa bang hội muốn tập trung nhiều hơn vào các hoạt động của nhóm nhỏ. Là một sĩ quan, bạn nghe thấy cả hai bên, bạn đưa ra quyết định và vấn đề được giải quyết không đau đớn. Hoan hô!
Và bây giờ một nửa bang hội đang tức giận. Ít hooray! Chống hooray! (Điều gì ngược lại với hooray?)
Rõ ràng khi bạn nghĩ về nó, nhưng là một sĩ quan, bạn sẽ không bao giờ làm mọi người hài lòng. Bất cứ khi nào bạn có những người có ý kiến khác nhau, ai đó sẽ nhận được những gì họ muốn ... và ai đó là không phải. Và do đó, bạn phải quản lý thực tế rằng một số người trong bang hội sẽ không hài lòng với kết quả cuối cùng.
Không có cách nào dễ dàng để giải quyết vấn đề này và gần như không có cách nào để ngăn chặn nó, nhưng ít nhất bạn có thể làm việc để giảm thiểu các hiệu ứng. Vì vậy, hãy nói về cách bạn có thể đối phó với các thành viên bất mãn trước khi họ trước đây các thành viên.
Tránh làm mất lòng mọi người ngay từ đầu
Một trong những công cụ đầu tiên trong hộp công cụ của giám đốc là đảm bảo rằng ai đó chưa từng trở nên bất mãn, có vẻ như rõ ràng nhưng cũng có một số tác động lâu dài. Bí quyết là cố gắng luồn một đường giữa mà không xem bất kỳ tùy chọn nào của bạn là một trong hai hoặc các mệnh đề, điều này đặc biệt khó khăn khi bạn cho rằng hầu hết các thành viên trong bang hội của bạn sẽ nhìn vào mọi thứ theo cách đó
Hãy xem xét ví dụ đó từ phần giới thiệu một lần nữa. Vâng, bang hội của bạn không thể tập trung vào cả đột kích và không đột kích cùng một lúc; hoặc bạn đang chia tách sự tập trung của mình hoặc bạn không thực sự hỗ trợ. Nhưng bạn có thể nỗ lực tìm hiểu lý do tại sao các nhóm liên quan cảm thấy bị kéo theo hai hướng khác nhau. Có thể (mặc dù không nhất thiết có khả năng) rằng bạn có thể giảm thiểu sự cố bằng một số thay đổi nhỏ, do đó đảm bảo rằng nhóm không hiểu theo cách của họ vẫn cảm thấy như họ đang được nghe và bị nhại lại.
Tất nhiên, đây không phải là trường hợp. Đôi khi vấn đề sẽ đơn giản như nhóm đột kích muốn mọi thứ tập trung xung quanh đột kích và nhóm không đột kích muốn đảo ngược. Ai đó sẽ trở nên bất hạnh ở đó dù bạn có làm gì đi nữa. Nhưng ít nhất bạn nên cố gắng tìm hiểu những gì thực ra loại trừ lẫn nhau trước khi cho rằng đó là tất cả. Đôi khi bạn sẽ thấy rằng nó ít hơn bạn nghĩ.
Nó cũng quan trọng để biết làm thế nào dữ dội Hỗ trợ cho mỗi bên là. Có thể là một bên có thật không muốn tập trung hơn vào việc đột kích, nhưng nhóm không đột kích nói chung không đam mê lắm trong việc chống lại nó. Trong trường hợp đó, nhóm không đột kích sẽ không rất bất mãn nếu họ không đi được ... nhưng nhóm đột kích có khả năng sẽ phun lửa.
Thông thường, có những người đam mê ở cả hai phía, nhưng câu hỏi thực sự vẫn là bên nào có nhiều người đam mê hơn và bên nào có nhiều người hơn mà sự hỗ trợ đi kèm với một cái nhún vai. Những người đó khó có thể buồn nếu mọi thứ không đi theo cách của họ. Nhận ra rằng khi thực hiện các cuộc gọi khó khăn, và ít nhất bạn có thể giảm thiểu bụi phóng xạ nếu không tránh hoàn toàn.
Ném xương ngay lập tức cho những người thua cuộc.
Giả sử bạn gặp sự cố khi một số bang hội của bạn muốn có lịch chạy dungeon nhóm thường xuyên trong khi đa số ủng hộ việc có một hệ thống lỏng lẻo. Phần lớn chiến thắng, và không có lịch trình thường xuyên. Bây giờ, bước đầu tiên của bạn là bắt đầu lên lịch một số hoạt động.
"Nhưng tại sao? Bên đó mất đi"Vâng, nhưng điều quan trọng là nhận ra rằng họ muốn điều này cho một lý do. Bạn có thể không cung cấp những thứ được lên lịch thường xuyên mà nhóm này muốn, nhưng bạn có thể cho họ thấy rằng bạn hiểu vị trí của họ và vẫn muốn hỗ trợ họ bằng cách thực hiện một hành động nhỏ hơn.
Có thể nhóm người chơi đó lo lắng xung quanh người lạ, có thể nhóm đó chỉ có thể chơi trong thời gian giới hạn trong tuần và cần hoàn thành công việc kịp thời, có thể họ sẽ dễ dàng hơn trong việc đánh dấu thời gian cụ thể để chạy ngục tối và quên chúng đi. Nó không thực sự quan trọng; Vấn đề là mặc dù họ đã thua trận chiến, họ vẫn cảm thấy những mối quan tâm và nhu cầu của họ đã được lắng nghe và đang được các sĩ quan giải quyết.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải làm rõ rằng bạn đang làm điều này như một nhánh ô liu chứ không phải là đầu hàng sau thực tế. Bạn rất vui khi lên lịch cho một vài lần chạy và chạy chúng với những người này, nhưng họ cũng sẽ cần phải tăng cường nếu họ muốn làm điều này một cách thường xuyên. Nếu họ không ... tốt, điều đó sẽ không xảy ra. Bạn đang nói rõ rằng bạn quan tâm, nhưng bạn không đảo ngược quyết định. Bạn chỉ muốn gặp người nửa chừng.
Nói chuyện với bên thua cuộc
Bạn có thể ngạc nhiên khi có bao nhiêu tình huống có thể được xử lý chỉ bằng cách ngồi xuống với những người không đồng ý với quyết định của bạn và giải thích lý do tại sao bạn đưa ra quyết định. Có thể không phải 100%, nhưng dễ dàng 80%.
Thực tế của vấn đề là hầu hết những người trong bang hội của bạn đều có khả năng ở đó bởi vì họ muốn ở đó. Vì vậy, khi một cuộc xung đột xảy ra, cả hai bên đều thấy mình ở một vị trí kỳ lạ. Cả hai đều muốn tiếp tục ở trong bang hội, nhưng cả hai cũng cảm thấy rằng họ cần thứ gì đó mà bang hội không cung cấp. Sự không hài lòng đến từ khi họ vẫn cần X nhưng không nhận được, ngay cả sau khi nói rõ rằng họ cần X.
Nói chuyện với họ, sau đó, là rất quan trọng. Nó giúp truyền tải thông điệp mà bạn biết họ cần X, nhưng phía bên kia cần Y và Z, và bạn không thể cung cấp tất cả chúng. Nó cho bạn cơ hội để làm rõ rằng bạn cũng không vui, rằng chuỗi sự kiện ưa thích của bạn liên quan đến mọi người có được thứ họ cần thay vì đây là một cuộc xung đột. Thật không may, bạn không thể hoàn thành điều đó, vì vậy bạn phải đi với một sự thỏa hiệp.
Tất nhiên, không phải ai cũng quan tâm, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu người sẽ dễ chịu hơn với mọi thứ khi họ nhận ra rằng sự thay thế đang gây thiệt hại lâu dài hơn cho toàn bang hội. Ồ, chắc chắn, họ sẽ vẫn muốn những thứ tương tự (bạn khó có thể đổ lỗi cho chúng), nhưng họ cũng muốn ở đây ngay từ đầu và do đó không muốn làm hỏng những gì đã tồn tại. Nhận ra rằng những gì họ cần làm tổn thương nhóm mà họ yêu thích là loại điều có thể làm dịu ý kiến.
Rõ ràng, bạn sẽ không bao giờ có thể loại bỏ hoàn toàn cảm giác tổn thương. Khi mọi người muốn thứ gì đó và họ không có được nó, họ sẽ buồn. Nhưng bạn có thể thực hiện các bước để đảm bảo rằng các thành viên bất mãn trong bang hội của bạn càu nhàu một chút và sau đó tiếp tục thay vì trở thành một bệnh hoạn, có lẽ là kết quả tốt nhất trong dài hạn. Rốt cuộc, không ai thích bệnh hoạn; chúng không lành mạnh.