Xbox 360, mặc dù có rất nhiều người hâm mộ trung thành, là một hệ thống thiếu sót khủng khiếp. Dễ bị quá nóng, "Vòng tròn tử thần", vi phạm bản quyền và nhiều vấn đề phần cứng khác, thật bất ngờ khi hệ thống không đi theo con đường của Dreamcast. Tuy nhiên, một vấn đề ít được biết đến là Xbox 360 được biết đến với việc cào đĩa nếu bàn điều khiển được di chuyển trong một chút khi sử dụng. Chín năm sau khi Xbox 360 ra mắt, Microsoft sẽ quay trở lại tòa án để tránh vụ kiện tập thể lần thứ hai.
Vào năm 2007, một vụ kiện hành động tập thể đã được mở ra chống lại Microsoft - đứng đầu là Giám đốc chương trình phần cứng của Microsoft Hiroo Umeno - tuyên bố nhà sản xuất đã nhận thức rõ về thiệt hại có thể gây ra cho các đĩa khi người chơi đặt lại bàn điều khiển. Các chuyển động nêu sau đây:
"Đây là ... thông tin mà chúng tôi với tư cách là một nhóm, nhóm ổ đĩa quang, đã biết. Khi chúng tôi lần đầu tiên phát hiện ra sự cố vào tháng 9 hoặc tháng 10, khi chúng tôi nhận được báo cáo đầu tiên về chuyển động của đĩa, chúng tôi biết đây là nguyên nhân gây ra sự cố . "
Hiroo Umeno, lời khai
Microsoft bị cáo buộc đã từ chối ba giải pháp có thể cho vấn đề này trước khi phát hành giao diện điều khiển:
- Tăng lực từ của giá đỡ đĩa để giữ đĩa đúng vị trí. Microsoft đã từ chối điều này do lo ngại rằng nó sẽ ảnh hưởng đến cơ chế khay đĩa.
- Làm chậm tốc độ quay đĩa lên 8 lần. Điều này đã được cai trị do thời gian tải cao hơn nhiều.
- Cài đặt các bản vá mềm gọi là "bộ đệm" được tìm thấy trong nhiều ổ đĩa quang của người tiêu dùng. Microsoft cũng từ chối tùy chọn này, tuyên bố rằng nó quá đắt để cài đặt chúng ở mức 0,5 đô la mỗi bàn điều khiển.
Do sự không hành động của họ, hơn 55.000 khiếu nại của người tiêu dùng đã xuất hiện vào tháng 4 năm 2008. Công ty đã đưa ra một kế hoạch thay thế cho các đĩa chỉ thay thế các trò chơi của Microsoft và chỉ sau một khoản phí 20 đô la.
Chín năm sau, Tòa án Tối cao đang chuẩn bị xét xử những lời cầu xin vô tội của Microsoft lần thứ hai. Theo báo cáo của Associated Press, các thẩm phán đã đồng ý vào thứ Sáu để nghe đơn kháng cáo từ Microsoft, cho rằng các khiếu nại cá nhân của các nguyên đơn trước đây đã bị loại bỏ. Họ báo cáo rằng chỉ có 0,4% trong số 80 triệu chủ sở hữu thực sự sở hữu một chiếc Xbox 360 đã khiếu nại về việc cào đĩa. Do đó, họ cho rằng các thiệt hại là kết quả của việc lạm dụng của người tiêu dùng, không phải là lỗi của sản phẩm.
Kể từ ngày 15 tháng 1 năm 2016, chúng tôi vẫn đang chờ kết quả của phiên tòa của Tòa án Tối cao. Nếu tòa án có lợi cho các nguyên đơn, có thể sẽ phải mất thêm 5 năm nữa hoặc hơn trước khi chúng ta nghe thêm tin tức về vấn đề này một lần nữa.