NộI Dung
Các game thủ đã đặt hàng trước Bộ điều khiển hơi đã gặp phải sự tàn phá khi họ cố gắng ghép nối nó với máy tính Mac của họ. Từ một loạt các vấn đề kỹ thuật, Bộ điều khiển hơi không có chức năng với máy Mac, mặc dù Valve đã hứa rằng nó sẽ hoạt động.
Để bù đắp cho sai lầm của họ, Valve đang cung cấp cho người dùng bị ảnh hưởng "Gói hoàn chỉnh của Valve", đó là toàn bộ thư viện trò chơi của họ và bao gồm các bản phát hành trong quá khứ, hiện tại và thậm chí là trong tương lai. Thật là một động thái mạnh mẽ cho một vấn đề nhỏ có thể được giải quyết bằng tiền hoàn lại.
Vấn đề bất ngờ
Khi nói đến việc sử dụng Trình điều khiển hơi trên máy Mac, nó không đăng ký mô phỏng gamepad. Valve khuyến nghị khách hàng của họ có vấn đề về Mac nên chọn tham gia ứng dụng khách Steam beta để kích hoạt mô phỏng bàn phím và chuột. Đối với giả lập gamepad, Valve hy vọng nó sẽ bắt đầu hoạt động trong một vài tuần khi họ phát hành bản cập nhật.
Nhưng vấn đề không kết thúc ở đó; họ mở rộng sang Steam Link, được cho là cho phép truyền phát qua Valve. Nó cũng được chứng minh là không tương thích với máy Mac.
Lựa chọn kinh doanh mạnh mẽ
Rõ ràng, Valve cần phải làm gì đó để khắc phục tình trạng tai hại này. Khi đưa ra quyết định, Valve đã trở thành một trong những người mạnh nhất từ trước đến nay trong lĩnh vực của họ. Bằng cách sở hữu sai lầm phần mềm của Steam Controller và Steam Link, họ đã thể hiện sự cống hiến của họ cho người tiêu dùng ở một mức độ mà không nhiều công ty game có. Tặng "Valve Complete Pack" cho người dùng bị ảnh hưởng không phải là một động thái mà chúng ta sẽ thấy từ EA hoặc Sony.
Nhìn vào quyết định của họ từ góc độ kinh doanh lớn, nó nói lên rất nhiều về việc công ty của họ hoạt động tốt như một tổ chức tài chính. Không biết có bao nhiêu người dùng Mac bị ảnh hưởng bởi các vấn đề phần mềm, nhưng Valve chắc chắn sẽ mất doanh thu bằng cách cho đi các trò chơi miễn phí. Nhưng họ có thể sẽ mất nhiều khách hàng hơn nếu họ không làm điều gì đó lớn lao.
Xem xét quyết định từ góc độ PR, Valve chắc chắn đã giành được trái tim và lòng trung thành của khách hàng bằng cách quá táo bạo.
Bạn có nghĩ rằng Valve đã thử nghiệm đầy đủ nguyên mẫu của họ để tương thích trên tất cả các nền tảng không? Họ có đúng khi cho đi "Gói hoàn chỉnh van" không? Chia sẻ suy nghĩ của bạn về động thái kinh doanh táo bạo này.