Do một số sai lầm từ phía nhà bán lẻ Zavvi của Anh, một số khách hàng đã nhận được PS Vita miễn phí với đơn đặt hàng trước Tearaway, ngay cả khi họ chỉ đặt hàng trước trò chơi.
Điều này đã xảy ra vào tháng 10, khi Xa lánh đã được phát hành, vì Zavvi đã có hai đơn đặt hàng trước riêng biệt cho nó: một là độc quyền trò chơi, với giá 19,99 bảng và một gói khác là một gói PS Vita và Tearaway với giá 169,99 bảng. Trong một sự nhầm lẫn về kho, những khách hàng chỉ đặt hàng trò chơi, đã nhận được gói đầy đủ, tiết kiệm hơn 100 bảng.
Ngay khi nhà bán lẻ nhận thấy sai lầm lớn mà họ đã làm, họ bắt đầu liên hệ với những khách hàng may mắn, yêu cầu họ gửi lại hàng hóa họ nhận được do lỗi này:
"Chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng do lỗi trong kho của chúng tôi, chúng tôi đã gửi sản phẩm không chính xác. Chúng tôi đang liên hệ với bạn để chúng tôi sắp xếp một bộ sưu tập các mặt hàng không chính xác trên đường đến với bạn"
Đó là những gì khách hàng nhận được từ Zavvi.
Với thông điệp này, hầu hết những khách hàng may mắn này đã thực hiện một số nghiên cứu về những gì luật nói khi nói về những tình huống này, vì vậy họ đã trả lời bằng cách trích dẫn thông tin của người tiêu dùng sau:
'Các quy định bán hàng từ xa rất rõ ràng về điều này. Nếu bạn đã gửi hàng hóa không được yêu cầu, bạn có quyền coi chúng như một món quà vô điều kiện và làm với chúng khi bạn chọn. Bạn không cần phải giữ chúng trong bất kỳ khoảng thời gian nào và bạn chắc chắn không bắt buộc phải trả tiền cho chúng. Bất kỳ nỗ lực nào để yêu cầu thanh toán (bằng cách đe dọa phương tiện hoặc bằng cách khác) là bất hợp pháp "
Dựa trên trích dẫn này, nhiều khách hàng quyết định đơn giản là không trả lại những gì họ nhận được do sai lầm của Zavvi, giải phóng cơn thịnh nộ của nhà bán lẻ, vì đã quyết định đe dọa những khách hàng này thông qua bức thư này:
Thậm chí, DarkZero còn báo cáo rằng một số khách hàng đang nhận được rất nhiều thư rác từ Zavvi, nhắc nhở họ rằng họ "phải" trả lại hàng hóa mà họ nhận nhầm, đi đến điểm thông qua email hàng giờ.
Bạn sẽ làm gì nếu bạn là một trong những khách hàng này? Bạn sẽ trả lại hàng hóa?