Trải nghiệm trực tiếp mới nhất của tôi với sự lỏng lẻo hỗ trợ trò chơi vẫn tiếp tục, nhưng chúng tôi đã cố gắng thêm một vài hình thức bảo hiểm công ty bổ sung đáng để kiểm tra một chút. Tóm lại tóm lược, bất cứ ai đã mua Might and Magic Heroes VI trên Steam trong đợt bán hàng gần đây hoàn toàn không thể chơi trò chơi, với trò chơi cài đặt và sau đó hiển thị mọi thứ như bị khóa và cần phải mua. Tôi, muốn chơi trò chơi mà tôi đã cho Steam tiền, đã gửi một vé hỗ trợ trong khi chờ đợi tiến trình.
Phản hồi được gửi qua email cho vé hỗ trợ của tôi là hình ảnh ở trên, và một vài điều phù hợp với tôi là sự kết hợp của việc vượt qua công ty rất trắng trợn và có khả năng một số nhân viên hỗ trợ cực kỳ quấy rối. Đây là văn bản từ hình ảnh trên.
Xin chào Wokendreamer,
Gần đây, bạn đã yêu cầu hỗ trợ cá nhân từ Hỗ trợ Ubisoft. Dưới đây là một bản tóm tắt về yêu cầu của bạn và phản hồi của chúng tôi. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng bấm vào liên kết dưới đây để cập nhật vé của bạn.
Chúng tôi sẽ cho rằng vấn đề của bạn đã được giải quyết nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 4 ngày. Bạn có thể mở lại và cập nhật vé này bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới.
Cảm ơn bạn đã cho phép chúng tôi được phục vụ bạn.
Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết, vui lòng cập nhật câu hỏi của bạn bằng cách nhấp vào ĐÂY sau khi đọc phản hồi bên dưới.
----- -----
| Hỗ trợ Chad @ Ubisoft đã viết: |
Xin chào Wokendreamer, Tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà bạn đã trải qua, vì tôi chắc chắn rằng nó có thể rất bực bội. Đây hiện là một vấn đề chúng tôi nhận thức được và đã chuyển tiếp đến nhóm phát triển của chúng tôi. Xin lưu ý rằng họ rất chăm chỉ giải quyết vấn đề này. Tôi chưa có khung thời gian nhưng sẽ cập nhật cho bạn thêm thông tin sau khi nhận được. Cảm ơn bạn đã dành thời gian và sự kiên nhẫn của bạn. |
Đầu tiên, tôi nhận thấy phản hồi cho tôi biết Ubisoft sẽ xem xét vấn đề của tôi được khắc phục nếu tôi không mở lại vé hỗ trợ trong vòng bốn ngày. Mặc dù tôi có thể đánh giá cao điều này cụ thể như một phương pháp giảm lưu lượng máy chủ bằng cách hạn chế email chỉ đơn giản là xác nhận một cái gì đó đang hoạt động như dự định, tôi cũng xúc phạm ý tưởng rằng tôi phải nhắc nhở họ nếu họ không thực sự sửa cái gì đó. Khi một thứ gì đó là một lỗi khiến một trò chơi hoàn toàn không thể chơi được cho ít nhất hàng trăm người, nếu không phải là hàng ngàn người thì có vẻ như vô cùng nửa vời và tự đánh bại mình.
Ubisoft có mong đợi những người có vấn đề không được giải quyết chỉ đơn giản là mở một vé hỗ trợ khác không? Điều đó sẽ không tăng số lượng email không cần thiết, đưa ra các đối số hiệu quả?
Thậm chí còn bực bội hơn là phần thứ hai, phản ứng dường như thực tế của con người đối với vấn đề cụ thể của tôi. Bản thân một tuyên bố về chăn đã gây khó chịu, đặc biệt là một lỗi lớn như hàng trăm trò chơi hoàn toàn không thể chơi được. Khi tuyên bố đó chỉ định, không có khung thời gian cụ thể cho sự cố được khắc phục đúng sau khi tôi được thông báo rằng vấn đề của tôi sẽ được xem xét tự động giải quyết trong một khung thời gian rất cụ thể, nó bỏ qua bực bội và đi thẳng vào nhảm nhí.
Ubisoft? Xin hãy cho tôi một lý do để kiên nhẫn. Tôi càng thấy và nghe và cố gắng thực sự khắc phục vấn đề này, tôi càng có xu hướng đơn giản đòi lại tiền của mình. Người tiêu dùng bẩn thỉu của chúng tôi thực sự muốn chúng tôi không phải đòi lại tiền của chúng tôi.
