NộI Dung
- Ý tưởng hay
- Trên thực tế, Moore đã ngoáy mũi rất nhiều về nhiều vấn đề mà mọi người phàn nàn trong các tựa game của EA.
- EA rõ ràng không nhận được nó
- Bạn có thể có nó trong cả hai cách
Như bây giờ bạn không còn nghi ngờ gì nữa, Electronic Arts đã giành được giải thưởng Công ty tồi tệ nhất ở Mỹ từ Người tiêu dùng trong năm thứ hai liên tiếp. Và EA COO Peter Moore đã trả lời sớm với bài đăng trên blog We We Do Do Better Better. Và Người tiêu dùng đã phản ứng với tên lửa đó bằng một trong số đó.
Có tất cả những thứ đó? Tốt Thế bây giờ thì thế nào? EA thực sự sẽ làm gì làm về nó?
Hừm ... Bất cứ điều gì?
* dế *
Ý tưởng hay
Giả sử bạn thực sự làm hỏng một dự án tại nơi làm việc. Ý tôi là, thực sự vặn nó lên. Sếp của bạn là kẻ nói dối. Cấp dưới của bạn đang tức giận. Mọi người đều muốn nghe cách bạn sửa chữa mọi thứ.
Câu trả lời của bạn: Tôi sẽ làm tốt hơn.
Sếp của bạn: ƯU OK, tuyệt vời. Này, đừng quên bữa tiệc nướng của công ty vào Chủ nhật!
Tôi không nghĩ rằng nó sẽ làm việc như vậy.
Thật là cao quý khi Moore xuất hiện và thừa nhận nhiều thiếu sót của EA. Quan trọng hơn, anh ta không đổ lỗi cho BioWare hay Maxis hay bất kỳ sự nắm giữ nào của EA, đặt sự đổ lỗi lên quyền làm mẹ. Và anh ấy thừa nhận rằng những thay đổi cần phải được thực hiện.
OK, như thế nào?
Lại đi những con dế đó.
Trên thực tế, Moore đã ngoáy mũi rất nhiều về nhiều vấn đề mà mọi người phàn nàn trong các tựa game của EA.
DRM ở SimCity?
Đây không phải là. Giai đoạn."
Giao dịch vi mô?
Hàng chục triệu ... đang chơi và yêu thích những trò chơi này.
Và móc sắt thực sự:
Chúng tôi liên tục lắng nghe phản hồi từ người chơi của mình, thông qua nhóm Trải nghiệm khách hàng, Twitter, blog này hoặc các trường hợp khác. Phản hồi là rất quan trọng và tác động đến các quyết định mà chúng tôi đưa ra.
Chẳng hạn như ... Cái gì? Xin chào?
Đúng, phản hồi của Moore chỉ là một bài viết trên blog. Nó không thực sự phù hợp hoặc thuận tiện để đi sâu vào chi tiết về các kế hoạch tương lai của công ty. Ngay cả khi EA có kế hoạch thực hiện các bước để thân thiện với khách hàng hơn trong tương lai, các chi tiết chính xác về cách điều đó sẽ xảy ra vẫn có thể ở giai đoạn phôi thai.
Điều đó nói rằng, một số trấn an khác ngoài một cái vỗ nhẹ bảo trợ đơn giản trên đầu và một Don Đừng lo lắng, tất cả sẽ tốt hơn nữa. Giải thích rằng bạn đang thành lập một ủy ban. Giả sử bạn sẽ tìm kiếm ai đó phù hợp hơn với nhu cầu của game thủ để thay thế John Riccitiello làm CEO. Chỉ cần cho chúng tôi một số thông tin vững chắc để đi về.
Slogan cũ của bạn là Thử thách tất cả mọi thứ. Vâng Vâng, chúng tôi đang làm điều đó.
EA rõ ràng không nhận được nó
Mọi người đam mê trò chơi điện tử, đôi khi vô lý như vậy. Nhưng điều tương tự cũng có thể nói về hầu như mọi hình thức giải trí khác từ truyện tranh đến thể thao chuyên nghiệp đến phim ảnh cho đến các nhân vật hành động. Những người phàn nàn về những sản phẩm đó sẽ trở nên ồn ào, ăn da và đôi khi hết sức thô lỗ.
Nhưng họ cũng khách hàng của bạn. Bạn đã chọn làm việc trong ngành này. Bạn biết những loại người mua sản phẩm của bạn. Họ là cùng loại người bảo trợ Best Buy, DirecTV và Ticketmaster, tất cả những người này cũng tham gia cuộc thi. Bạn không thể loại bỏ chúng ngay bây giờ vì đó là một cách thuận tiện để quét một số báo chí xấu dưới tấm thảm.
Moore tóm tắt hoàn hảo quan điểm của mình bằng cách đề cập đến 45 triệu người dùng cho Origin, đó là phá vỡ kỷ lục doanh thu, liệt kê các trò chơi bán chạy nhất, nói về hàng triệu người đang thưởng thức SimCity và 900.000 người chơi đã nhận EA về ưu đãi trò chơi miễn phí.
Tôi đã từng làm việc cho một người đàn ông được mô tả với tôi là người quản lý thông tin, chứ không phải người. Tôi thấy Moore trong cùng một ánh sáng. Con số - số liệu bán hàng, doanh thu và người dùng - là những gì quan trọng. Liệu những người dùng đó có hạnh phúc hay không? Cho dù họ cảm thấy bị ép buộc vào các quyết định mua hàng mà họ không muốn đưa ra, cho dù đó là Hiệu ứng khối 3 về nguồn gốc hoặc DLC cần thiết của DLC? Không liên quan. Những con số là điều duy nhất.
Đó là cách kinh doanh hoạt động, được cấp. Peter Moore và EA đang kinh doanh để kiếm tiền và tôi không bắt bẻ họ điều đó. Nhưng điều đó có nghĩa là anh ta cũng không có quyền bắt bẻ chúng tôi vì tức giận với anh ta. Bạn chơi trò chơi theo cách của bạn, chúng tôi sẽ chơi trò chơi của chúng tôi. Và một ngày nào đó, chúng ta có thể chọn không chơi chút nào.
Bạn có thể có nó trong cả hai cách
Còn đối với cuộc thi? Chỉ là một điều nhỏ nhặt được bình chọn bởi một số kẻ xấu.
Mỗi ngày, hàng triệu người trên toàn cầu chơi và yêu thích các trò chơi của chúng tôi - theo nghĩa đen, hơn hàng trăm triệu người sẽ bỏ phiếu trong cuộc thi này
Chúng ta sẽ nhớ rằng lần tới khi một trò chơi EA giành được giải thưởng trong ngành, được bầu chọn bởi một số lượng rất ít người, hoặc có thể chỉ là nhân viên của một tạp chí hoặc trang web.
Moore cũng chọc cười cuộc thi ghép cặp EA với Anheuser-Busch, trong đó:
Sê-ri cáo buộc nước xuống sản phẩm của mình. Cuộc tranh luận đó diễn ra trong các quán bar - khán giả của chúng tôi sống trên Internet. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi đã thu hút nhiều phiếu hơn ở đó.
Điểm rắn, có. Đối thủ vòng hai của EA? Facebook. Đó là 100% trên Internet và có hơn một tỷ người dùng, gấp khoảng ba lần so với 350 triệu người Moore yêu thích các sản phẩm của EA. EA đã thắng trận đấu đó với tỷ số 79,5% đến 20,5%.
Chắc chắn, toàn bộ điều là ngớ ngẩn. Và nó không giống như bất kỳ công ty nào trong đó, EA bao gồm, có khả năng thất bại trong năm tới. Tất cả đều nằm trong danh sách đó bởi vì họ là những công ty lớn có doanh thu lớn hơn và tự hào đủ hài lòng - hoặc ít nhất là không quá bất mãn - khách hàng vượt qua mọi cơn bão PR xấu hoặc thậm chí là các sản phẩm xấu thường xuyên.
Nhưng hầu hết các trò chơi video đều ngớ ngẩn. Hoặc họ là doanh nghiệp lớn. Mỗi khách hàng đều quan trọng đối với chúng tôi. Hoặc chúng ta sẽ khoe khoang về số lượng chúng ta có. Chọn một tin nhắn và gắn bó với nó.