Các game thủ dành cho máy tính để bàn tận tụy có một động lực mới để tiếp tục mua trò chơi thông qua Valve hơi nước khách hàng: hoàn tiền.
Theo trang chính thức cho chương trình hoàn tiền mới của Steam, người chơi sẽ có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho gần như bất kỳ giao dịch mua nào [được thực hiện] trên Steam vì bất kỳ lý do gì.
Ví dụ về các khiếu nại hợp pháp theo trang Câu hỏi thường gặp bao gồm: máy tính của người chơi không thể đáp ứng các yêu cầu phần cứng của trò chơi, mua hàng vô tình và thậm chí chỉ đơn giản là không thích trò chơi sau một giờ chơi.
Có một cái bẫy. Để yêu cầu hoàn lại tiền, Người chơi phải thực hiện yêu cầu trong vòng mười bốn ngày đầu tiên kể từ khi mua tiêu đề, và không thể chơi trò chơi trong hơn hai giờ. Điều đó có nghĩa là bất kỳ ai khiếu nại sau 120 phút chơi trò chơi hoặc yêu cầu hoàn lại tiền mua hàng chỉ vài giây sau thời gian mười bốn ngày sẽ bị mắc kẹt với trò chơi không mong muốn của họ mãi mãi.
Tuy nhiên, Valve đã tuyên bố rằng bạn vẫn có thể đưa ra yêu cầu hoàn tiền sau khoảng thời gian này, nói rằng họ vẫn sẽ có một cái nhìn khác về yêu cầu của bạn.
Valve cũng đã nói rõ trong Câu hỏi thường gặp của họ rằng những người chơi lạm dụng quy trình hoàn tiền sẽ bị xóa các đặc quyền của họ, nghĩa là họ sẽ không bao giờ có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho dù yêu cầu đó có hợp pháp hay không. Tuy nhiên, điều thú vị cần lưu ý là việc yêu cầu hoàn lại tiền cho một trò chơi đã được mua ngay trước khi bán vẫn được coi là một yêu cầu hợp pháp.
Thông tin thêm và danh sách nơi hoàn lại tiền được chấp nhận - hoặc không cho vấn đề đó - có thể được tìm thấy trong Câu hỏi thường gặp về hoàn tiền.