Nội dung số phần lớn được mua và bán theo chính sách "tất cả doanh số là cuối cùng". Trong khi điều này chắc chắn không ngăn chặn Người tiêu dùng thực hiện mua hàng kỹ thuật số, nó tạo ra một lượng lớn hối hận của người mua. Đầu tuần này, gã khổng lồ phần mềm PC Steam đã đưa ra một chính sách hoàn tiền mới, với những lời quảng cáo từ các game thủ trên bảng.
Và tại sao không? Không có lý do gì để người tiêu dùng nội dung số không hài lòng với việc hoàn tiền trên Steam. Bây giờ bạn có thể mua một tiêu đề với sự tự tin rằng, nếu bạn không hài lòng, bạn có thể trả lại giấy phép để được hoàn trả đầy đủ trong vòng hai tuần hoặc hai giờ chơi. Sự tự tin đó chắc chắn làm cho các game thủ bớt sợ hãi khi có cơ hội vào các tựa game độc lập chưa biết, và điều này, đến lượt nó, đẩy số lượng bán hàng độc lập lên cao.
Tuy nhiên, một số nhà phát triển độc lập đã nhận ra một vấn đề quan trọng với chính sách mới của Steam. Như Cibele Nhà phát triển Nina Freeman chỉ ra, các trò chơi như của cô có thể không có quá hai giờ chơi trò chơi, có nghĩa là người dùng Steam có thể dễ dàng mua trò chơi - và trải nghiệm toàn bộ - trước khi trả lại để được hoàn lại tiền đầy đủ. Brianna Wu, người tạo ra Cách mạng 60, đồng ý:
Ồ @eaveraiphd giải quyết vấn đề với việc hoàn tiền cho Steam. Họ là không công bằng đối với các nhà phát triển độc lập. pic.twitter.com/8DboZ9yAiG
- Brianna Wu (@Spacekatgal) ngày 2 tháng 6 năm 2015Nhiều trò chơi độc lập đồng hồ vượt qua hai giờ nghỉ của Steam, nhưng nhiều trò chơi thì không. Những lợi ích tài chính tiềm năng được đề cập trước đó là tất cả nhưng đã mất trên các nhà phát triển độc lập, những người chắc chắn sẽ tìm thấy các sản phẩm của họ đã mua, sử dụng và trả lại như một chiếc váy dạ hội đắt tiền.
Đây có thể là một cuộc trò chuyện hoàn toàn khác nếu cộng đồng chơi game không bị bao vây bởi một tinh thần độc hại muộn màng. Tháng trước, nhà phát triển 2Awgie Studio đã bị nghiền nát khi biết rằng Kickstarter dường như thành công của nó Kích thước ổ đĩa đã bị trật bánh bởi một khoản quyên góp 7000 Euro giả. Bởi vì đóng góp đã không được phát hiện trước khi kết thúc chiến dịch, 2Awgie và Kích thước ổ đĩa được để lại mà không cần tài trợ, theo chính sách Kickstarter.
Đây chỉ là một trong nhiều cuộc tấn công tàn khốc và độc ác vào các nhà phát triển game độc lập. Khả năng lạm dụng trong chính sách hoàn tiền của Steam không bị mất trên cộng đồng game, nhưng một vài lựa chọn thay thế khả thi - như cho người sáng tạo khả năng sửa đổi các điều khoản hoàn trả trên trò chơi của họ - sẽ không được triển khai sớm.
Để bây giờ, các nhà phát triển độc lập phải hy vọng khách hàng của họ sẽ tử tế. Điều đó, hoặc đưa ra một cách sáng tạo xung quanh các điều khoản mới:
Chính sách hoàn trả hơi nước không thực sự làm phiền tôi vì trò chơi của tôi bắt đầu với một cảnh bị cắt không thể bỏ qua trong 2 giờ trước khi có bất kỳ trò chơi nào
- Willy Chyr (@willychyr) ngày 2 tháng 6 năm 2015