NộI Dung
- Đưa giọng nói cho người chơi
- Đau ngày càng tăng
- Thử thách bởi cơn thịnh nộ
- Bài học về khả năng phục hồi
- Hợp tác tương lai
- Danh sách bài viết nước sốt bí mật của ĐCSTQ
Văn hóa thu hút khách hàng ban đầu cho thấy mối quan hệ của ĐCSTQ với người chơi rất thực tế, như bạn có thể mong đợi từ một studio độc lập trẻ trung và sôi nổi. Họ có thể truy cập và giao tiếp, với các blog thường xuyên và nhiều thông tin từ các nhà phát triển. Một cách nổi tiếng, các nhân viên của ĐCSTQ thậm chí đã tìm đến các hoàng tử để đích thân đối phó với một nhóm người chơi rắc rối, những kẻ đã khủng bố các tân binh với những chiến công bị áp đảo (sau đó đã được sửa).
Tuy nhiên, như EVE trực tuyến, ergo Trò chơi của ĐCSTQ, được mở rộng, sự thân mật này cũng dẫn đến tranh cãi mà cuối cùng đã dẫn đến một cách tiếp cận được bảo vệ hơn, nhưng chuyên nghiệp hơn đối với sự tương tác giữa nhà phát triển và người chơi. Nó cũng gieo hạt giống quan hệ khách hàng của ĐCSTQ - người chơi được bầu chọn Hội đồng quản lý sao.
Đưa giọng nói cho người chơi
Trong một bước ngoặt của quan hệ công chúng, CSM, một phần, được thành lập để dập tắt tình trạng bất ổn của người chơi sau khi xảy ra tranh cãi về vụ nổ T20. Vào năm 2007, một nhà phát triển của ĐCSTQ được gọi là t20 đã được phát hiện đã cung cấp hỗ trợ không công bằng (dưới dạng các vật phẩm trong trò chơi hiếm) cho liên minh Band of Brothers hiện không còn tồn tại. Cùng với việc củng cố các nguồn lực Nội vụ, việc tăng cường tính minh bạch và liên lạc giữa người chơi và nhà phát triển được coi là quan trọng. Trong một devblog được viết vào thời điểm đó, ĐCSTQ Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson) đã viết;
"EVE đã phát triển mạnh hơn mỗi năm kể từ khi thành lập, những va chạm trên đường là một phần không thể tránh khỏi trong hành trình chúng ta phải chịu đựng như một công ty đang phát triển và chúng ta sẽ không ở đây hôm nay nếu chúng ta chọn cách ly mình khỏi trải nghiệm của người chơi về EVE Trực tuyến."
Cuối năm đó, ĐCSTQ Xhagen tuyên bố ra mắt một hội đồng người chơi được bầu cử dân chủ.
Đau ngày càng tăng
Trong những năm hình thành của nó, khái niệm CSM đã được xem xét với sự nghi ngờ và thờ ơ của nhiều bên ở cả hai phía của hàng rào nhà phát triển-người chơi. Nhiều người đã xem nó không khác gì một người đóng thế PR và một số người chơi đã đấu tranh để tách khái niệm này khỏi trò chơi chính trị không gian phức tạp của trò chơi tinh ranh EVE trực tuyếnMetagame.
Thật vậy, mặc dù làm việc chăm chỉ từ các thành viên của mình và tham dự các hội nghị thượng đỉnh để liên lạc với các nhà phát triển ĐCSTQ trực tiếp, CSM thường bị một số bên trong hội trường của Trụ sở Tòa án khinh miệt coi thường. Khi ĐCSTQ và EVE đã phát triển, thái độ đã thay đổi.
Trong năm 2010, nó là CSM thứ năm đâm vào bức tường gạch truyền thông này. Bị ràng buộc bởi các thỏa thuận không tiết lộ, thông tin hạn chế đã có sẵn cho cơ sở người chơi nói chung vì CSM 5 đã cảnh báo ĐCSTQ về các vấn đề quản lý kỳ vọng liên quan đến việc phát hành sắp tới của Đi bộ trên nền tảng avatar trong nội dung. Lời khuyên này không có kết quả và việc phát hành bản mở rộng Incarna khét tiếng vào mùa hè năm 2011 đã mang lại thời gian thử nghiệm nhiều nhất của ĐCSTQ.
Thử thách bởi cơn thịnh nộ
Sự tức giận của người chơi đã tăng lên mức cao chưa từng thấy khi phải đối mặt với một bản mở rộng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm chơi trò chơi của họ với nội dung avatar bắt buộc - làm tê liệt một số máy trong khi cố gắng tạo ra văn hóa microtransaction. Sự phẫn nộ này càng được củng cố bởi một số thông tin liên lạc nội bộ bị rò rỉ. Mối quan hệ giữa người chơi và nhà phát triển đã giảm mạnh xuống mức thấp nhất mọi thời đại.
Trước các cuộc biểu tình chưa từng có của người chơi và các cuộc hủy bỏ hàng loạt, CSM thứ sáu đã bay tới Iceland cho một hội nghị thượng đỉnh khẩn cấp (sau đó đổi tên thành một hội nghị thượng đỉnh bất thường). Sau nhiều suy ngẫm và tìm kiếm linh hồn, các nhân viên cao cấp của ĐCSTQ đã xác định được văn hóa nội tâm của sự kiêu ngạo và sự thừa nhận chân thành về khả năng phạm tội từ CEO đã đi một số cách để sửa chữa quan hệ khách hàng bị vùi dập của họ. Đáng buồn thay, thiệt hại tài sản thế chấp là đáng kể và 20% nhân viên của ĐCSTQ đã bị sa thải.
Bài học về khả năng phục hồi
Việc tái cấu trúc, hợp lý hóa và tập trung hóa kết quả, trong khi một quá trình đau đớn đối với nhiều người, đã khiến ĐCSTQ trở lại trọng lượng chiến đấu. Đây là một kỳ tích ấn tượng về sự nhanh nhẹn của công ty vào thời điểm quan trọng có thể là sự hủy hoại của Trò chơi ĐCSTQ. Có những điểm tương đồng đáng chú ý với các thử thách Rạn nứt và Sự thách thức nhà phát triển Trion Worlds phải đối mặt với việc sa thải, đóng cửa và hợp nhất.
Nếu bạn nhìn vào ngành công nghiệp trò chơi điện tử và nó thay đổi mạnh mẽ như thế nào, có rất nhiều thứ đang xuất hiện trên đầu họ ... Nó đủ nhỏ và đủ nhanh nhẹn để nhanh chóng di chuyển và theo dõi khách hàng.
Trion Worlds có thể học hỏi từ kinh nghiệm của ĐCSTQ và an ủi trong thực tế rằng EVE trực tuyến 'Sự phát triển cuối cùng đã được hưởng lợi từ những cơn đau ngày càng tăng này và sự tự tin của cơ sở người chơi dần trở lại. Điều đáng chú ý là vai trò của Hội đồng Quản lý Stellar đã bị phân cực bởi những thách thức này và giá trị của nó trở nên rõ ràng.
Hợp tác tương lai
Khái niệm CSM hiện đã phát triển thành một kênh truyền thông hai chiều hiệu quả, giúp định hướng hướng phát triển của EVE Online - và nó tiếp tục được tôn trọng, bằng chứng là tình trạng các bên liên quan chính thức và ảnh hưởng của các CSM gần đây EVE trực tuyếnVận may.
CSM chắc chắn không phải là cơ quan duy nhất do người chơi dẫn dắt trong trò chơi - kẻ xấu số Thiên hà chiến tranh giữa các vì sao MMO muộn màng giới thiệu một sáng kiến tương tự trong Thượng viện Thiên hà. Nhưng điều đó là không đủ để cứu SWG, vì vậy, các nhóm vận động người chơi hoàn toàn không phải là thuốc chữa bệnh cho tất cả các loại bệnh MMO. Tuy nhiên, được thực hiện một cách chính xác, họ chỉ có thể có tác động tích cực đến sự hỗ trợ của cộng đồng đối với MMO.
Chúa tể những chiếc nhẫn trực tuyến studio đang phát triển, Turbine, gần đây đã tuyên bố ý định Một lần nữa, cuộc trò chuyện giữa Turbine và [những] người chơi, " bằng cách bắt đầu một Hội đồng quốc tế ai sẽ là Một nhóm người chơi tham gia vào các phiên phản hồi thường xuyên và có cấu trúc hơn với nhóm nhà phát triển.”
EVE trực tuyếnCSM sẽ luôn có những người chỉ trích, đây chắc chắn là nhóm vận động người chơi phát triển và hiệu quả nhất thuộc loại này. Sẽ rất thú vị để xem liệu thành công của nó có thể được nhân rộng trong các cộng đồng chơi game khác hay không.
Danh sách bài viết nước sốt bí mật của ĐCSTQ
- 5 thành phần của nước sốt bí mật của EVE Online
- Mở rộng miễn phí
- Người chơi dưới dạng nội dung
- Quan hệ khách hàng độc đáo
- Trả tiền để chơi hoặc chơi để trả tiền (PLEX)
- Hộp cát tiến hóa
- Một thực đơn MMO cho tương lai?