NộI Dung
- Trước hết, một đội ngũ quản lý cộng đồng là gì?
- Blizzard thích gì khi là một nhóm quản lý cộng đồng?
- Cuối cùng...
Guild Launch đang làm Giải thưởng Dragon Slayer và Blizzard là một trong những ứng cử viên trong hạng mục nhóm quản lý cộng đồng hàng đầu. Blizzard được thành lập vào năm 1994 và đã cung cấp các trò chơi tập trung vào chất lượng kể từ đó. Bạn có thể nhận ra một số loạt trò chơi phổ biến của họ: Thế giới Warcraft, Diablo, và StarCraft. Họ đã cung cấp cho người hâm mộ những món đồ sưu tập khác nhau cũng như trang phục, truyện tranh, truyện tranh, nhân vật hành động, tiểu thuyết, v.v.
Trước hết, một đội ngũ quản lý cộng đồng là gì?
Một nhóm quản lý cộng đồng chịu trách nhiệm quản lý các nguồn lực và các vấn đề một cách hiệu quả. Những người này thường là tình nguyện viên và các bên liên quan. Để rõ ràng, họ là không phải hỗ trợ khách hàng. Trong một cộng đồng chơi game, họ là những người trả lời các câu hỏi phổ biến trong Câu hỏi thường gặp, cũng như đăng ý kiến và tin tức trong các diễn đàn cộng đồng. Họ làm hết sức mình để đảm bảo mọi người nhận được câu hỏi và mối quan tâm của họ được trả lời và sửa chữa bởi dịch vụ khách hàng.
Blizzard thích gì khi là một nhóm quản lý cộng đồng?
Một khiếu nại từ một khách hàng, Umumaru, tuyên bố rằng:
"Công việc của họ là cười toe toét và chịu đựng điều đó, bất kể khách hàng có sai lầm như thế nào. Họ nói với họ những gì họ muốn nghe (và đừng giả vờ rằng Blizzard không làm điều này với chúng tôi) để họ biến mất."
Zarhym, một người quản lý cộng đồng, không đồng ý với điều này và cũng nhắc nhở người đó rằng những mối quan tâm này nên được đưa đến hỗ trợ khách hàng vì các nhà quản lý cộng đồng, trong khi liên quan đến hỗ trợ khách hàng, chủ yếu tập trung vào quan hệ công chúng của công ty.
Một điểm quan trọng mà Zarhym đã nêu trong phản hồi là:
"Một trong những thành phần lớn nhất trong công việc của chúng tôi là sự tham gia của cộng đồng. Chúng tôi không thể là thành viên hoạt động của cộng đồng một cách hiệu quả, liên quan đến cộng đồng ở cấp độ cá nhân và duy trì cuộc đối thoại hai ngày trong các cuộc thảo luận chủ yếu xoay quanh trải nghiệm chủ quan và ý kiến, nếu công việc của chúng tôi là "cười và chịu đựng nó."
Ông khuyến khích mọi người đến các diễn đàn để thảo luận về cả những bình luận tích cực và tiêu cực về Blizzard, nhưng phải hợp lý. Vai trò của họ trong cộng đồng là tập trung vào lối chơi và triết lý của các trò chơi, thay vì các vấn đề kỹ thuật và báo cáo phản hồi của cộng đồng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Đội ngũ quản lý cộng đồng thực sự tập trung vào con người như con người, thay vì một vấn đề cần được giải quyết. Trong phản hồi của họ, bạn có thể thấy rằng người đó dành thời gian để giải thích quan điểm của họ cho người khiếu nại và khiến họ hài lòng nhất có thể với dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
Cuối cùng...
Blizzard dường như đang làm một công việc tốt để duy trì cộng đồng của họ. Họ là những người làm việc chăm chỉ, duy trì tổ chức cộng đồng, theo kịp các trang web của người hâm mộ, phác thảo các bài viết xem trước nội dung và nhiều hơn nữa. Tất nhiên, có một số cải tiến được thực hiện, nhưng không có ai hoàn hảo.