Hầu hết thời gian chúng tôi xem nhóm Quan hệ công chúng là những người bán hàng được tôn vinh cho ngành công nghiệp trò chơi. Đôi khi nó hài hước như thế nào một số đội PR biết về trò chơi hoặc trò chơi mà họ đại diện. Và nếu bạn đã làm việc với nhiều đội PR như tôi có, bạn sẽ biết rằng thật buồn cười và thật đáng buồn khi có nhiều đội trong số họ đi qua như họ đang cố bán dầu rắn cho bạn, ngay cả khi họ đang thực sự bán một trò chơi thực sự tốt.
Các đội PR này dường như cũng nhân cách hóa rào cản giữa báo chí chơi game và câu chuyện thực tế trên mạng. Không cần phải nói, PR không có người đại diện tốt nhất và thường bị coi là kẻ thù khi nói đến báo chí trò chơi.
Tuy nhiên, chúng ta đã thấy tuần này bốn lý do rất cụ thể và quan trọng tại sao các công ty trò chơi cần các đội PR. Có lẽ họ không xấu xa như chúng ta nghĩ.
1. Ngừng DDoS bình minh
Giám đốc điều hành của Daybreak, John Smedley, đã rất buồn khi bị tát cổ tay mà hệ thống tư pháp Phần Lan đã trao cho thành viên của nhóm hack Lizard Squad. Mặc dù đứa trẻ đã cố gắng vì mối đe dọa đánh bom đã buộc máy bay Smedley phải quay đầu hồi đầu năm nay, anh ta chịu trách nhiệm một phần cho Dịch vụ từ chối phân phối (DDoS) mà nhiều công ty game đã trải qua trong năm nay, khiến các công ty phải trả một khoản tiền lớn.
Lizard Squad đã không khéo léo tuyên bố rằng đó là những lời trêu chọc của Smed, khiến họ phải trả đũa bằng một cuộc tấn công DDoS vào chính Daybreak. Tất nhiên, cuộc tấn công đặc biệt này đã được khắc phục khá nhanh, nhưng nó đã gây ra thời gian chết cho các trang web và trò chơi Daybreak.
Smedley cuối cùng đã xóa tài khoản Twitter và Reddit của mình. Anh ấy nói trên Reddit rằng đó là của riêng anh ấy, nhưng nhiều người nghi ngờ rằng nó bị ảnh hưởng rất nhiều bởi bạn bè và đội PR của anh ấy. Nhiều lần nhóm PR hoạt động như một bộ lọc rất cần thiết cho các nhà phát triển khi xử lý các vấn đề cao cấp có thể và sẽ ảnh hưởng đến một doanh nghiệp lớn.Tôi không đổ lỗi cho Smed - anh ta chỉ thực hiện quyền tự do ngôn luận - nhưng nếu những gì anh ta nói đã bị nhóm PR của mình lọc, thì có thể đã giảm nhẹ hoặc ngăn chặn cuộc tấn công DDoS.
2. Xóa đám mây thông tin sai lệch
Cũng trong tuần này, chúng tôi đã thấy Tuyến phòng thủ nhà phát triển Derek Smart khuấy động rắc rối cho Cloud Imperium, công ty tạo ra Công dân sao. Smart yêu cầu, trong số nhiều thứ khác, Chủ tịch và Giám đốc điều hành Chris Roberts từ chức để trò chơi thực sự có thể phát hành và không trở thành phần mềm thông hơi mà Smart đang tuyên bố.
Mặc dù tôi không cố gắng đứng về phía tranh luận này, nhưng rõ ràng trò chơi cần một đội PR để truyền bá thông tin đến công chúng tốt hơn để mọi người biết rõ hơn về tình trạng của trò chơi. Tất nhiên, Roberts và nhóm của anh ấy đã rất cởi mở và lên tiếng về việc dọn dẹp mớ hỗn độn này, nhưng phần lớn những gì các đội PR làm là truyền bá từ đó đến ether, cung cấp cho nhiều người thông tin chính xác hơn - hy vọng.
3. Ngậm miệng thông minh
Ngoài ra, nếu bạn chế nhạo hoặc coi thường phe đối lập, nó sẽ vẽ ngay cả một người tố cáo chính đáng trong một ánh sáng xấu và làm hỏng những gì có thể là một lý do rất chính đáng để kêu gọi ai đó làm sai.
Trong trường hợp cụ thể của Smart, anh ta không chỉ coi thường Chris Roberts mà còn coi thường những người bảo vệ Roberts. Đó là những người mà bạn đang cố gắng thuyết phục, anh bạn! Nếu Smart (một nhà phát triển có công ty riêng của mình quan tâm đến mình) đã có một đội PR ủng hộ anh ta, điều đó có thể thuyết phục anh ta ngừng nói khi trận chiến đứng yên. Đổ nhiều lời hơn vào một trận chiến nhiệt chỉ phục vụ để thổi bùng ngọn lửa chống lại bạn.
4. RaiderZ và nhà phát triển mất tích
Tôi biết mọi người đều buồn về việc đóng cửa Perfect World Entertainment RaiderZ. (Tôi đùa, hầu hết mọi người có lẽ chưa bao giờ nghe về trò chơi này.) Trò chơi này, ban đầu được tạo bởi MAIET, được dự định là cạnh tranh gay gắt cho TERA với hành động chiến đấu của nó. Tuy nhiên, hóa ra, MAIET đã đóng cửa từ nhiều tháng trước, nhưng PWE vẫn tiếp tục điều hành trò chơi mà không nói với khán giả phương Tây.
Bây giờ, tôi không biết ai có thể sử dụng một đội PR tốt hơn, PWE hoặc MAIET, nhưng ai đó cần giao tiếp tốt hơn vì thông cáo báo chí đọc như PWE đã gọi MAIET cho cuộc họp hàng tháng chỉ để biết rằng điện thoại bị ngắt kết nối:
Trước đây, chúng tôi đã làm việc với MAIET, nhà phát triển của RaiderZ, để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề để giữ cho trò chơi có sẵn cho người chơi. Thật không may, MAIET không còn hoạt động nữa.
Vì kể từ đó, không có nhà phát triển tích cực nào, nên rất khó khắc phục mọi sự cố xảy ra. RaiderZ. Chúng tôi không thể cung cấp trải nghiệm chất lượng cho bạn, những người chơi của chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã đưa ra quyết định khó khăn để đóng cửa RaiderZ.”
Chà, duh, bạn đã tắt nó đi. Tôi không chắc chắn sự cố truyền thông đã xảy ra ở đâu, nhưng rõ ràng rằng nhóm PR PWE đang cố gắng che đậy một số SNAFU kỳ quặc. Điều đó nói rằng, nếu nhóm PR của họ nắm bắt được thông tin này nhanh hơn hoặc nếu MAIET có một đội PR thực tế, sự kỳ lạ công khai này có thể đã được làm dịu đi.
Nhiều như tôi không thích đối phó với một số sơ hở mà các đội PR tạo ra, chúng tôi cần hiểu tại sao họ lại ở đây ngay từ đầu. Mặc dù có một số thông cáo báo chí có nội dung rõ ràng, các nhóm từ này có thể làm một công việc tuyệt vời để ngăn chặn các vụ nổ internet và vẽ một bức tranh thực tế về công ty mà họ đại diện.
Tôi không ghen tị với công việc của những người quản lý tiếp thị và nhân viên PR này; Nó rõ ràng quan trọng rằng các công ty đại chúng cần chúng, nếu chỉ là một bộ đệm.
Nhưng cuộc trò chuyện không kết thúc ở đây. Hãy cho tôi biết suy nghĩ của bạn về những tình huống này trong các bình luận dưới đây. Làm thế nào họ có thể được xử lý tốt hơn, và có bất kỳ sai lầm PR lớn nào xảy ra trong tuần này mà tôi đã bỏ lỡ?