NộI Dung
- Hãy làm rõ những gì Valve thực sự đang làm ở đây
- Nhà phân phối, hãy lưu ý - Đây là cách một thị trường kỹ thuật số nên được vận hành
- Mặt tiền cửa hàng giao diện điều khiển cũng cần một sự minh bạch
Trong một động thái táo bạo nhưng không có gì đáng ngạc nhiên từ Valve, nhà phân phối đã quyết định rằng hình ảnh không phải là tất cả. Đội ngũ đằng sau cửa hàng trò chơi kỹ thuật số lớn nhất thế giới gần đây đã giới thiệu một trang tổng hợp số lượng yêu cầu hỗ trợ Steam mà họ nhận được và hoạt động mỗi ngày. Và rất nhiều người hâm mộ đang tạo ra một hubbub về nó.
Đây có vẻ như là một cử chỉ nhỏ mà Vượt lên khỏi tỷ lệ, phải không? Bạn có thể nói với chính mình: tất nhiên, Valve, dĩ nhiên, Valve có rất nhiều vé giúp đỡ để sắp xếp ... vậy điều gì làm cho vấn đề lớn về trang này?
Đó là một đánh giá công bằng, nhưng thực sự, có rất nhiều sự ồn ào để làm về một công ty mà thực hiện một nỗ lực tích cực để chứng minh trách nhiệm và tạo sự minh bạch giữa nó và cơ sở người dùng của nó.
Hãy làm rõ những gì Valve thực sự đang làm ở đây
Nhà phân phối kỹ thuật số không chỉ chia nhỏ số liệu thống kê để hiển thị chính xác số lượng vé mà nhóm Steam nhận được tại bất kỳ thời điểm nào mà còn trở nên rõ ràng với số lượng họ có thể hoàn thành - cho phép người dùng Steam xem khối lượng công việc từ cả hai mặt của phổ.
Nó có một khái niệm có vẻ hơi lạc lõng - và đúng như vậy. Bất chấp những tiến bộ đã được thực hiện liên quan đến sự tiện lợi của chủ nghĩa tiêu dùng kỹ thuật số, các quyền lực chưa bao giờ cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về những gì đang diễn ra sau hậu trường. Làm thế nào họ thực sự làm việc chăm sóc các game thủ để giữ cho doanh nghiệp của họ tồn tại thường không được chú ý.
Nói tóm lại, Valve hiện đang minh bạch hơn với người dùng Steam của mình hơn bất kỳ chú chó hàng đầu nào khác trong ngành ngay bây giờ. Và đó là tin tuyệt vời cho chúng tôi.
Điều này đặc biệt đúng khi bạn xem xét cụ thể các yêu cầu hoàn trả. Chơi game là một sở thích đắt tiền, vì vậy các game thủ thích tự học về các giao dịch mua tiềm năng trước khi thực sự chi tiêu tiền mặt khó kiếm được của họ. Trường hợp chúng ta thường phải dựa vào đánh giá và tình cảm của cộng đồng để giúp chúng ta đưa ra những quyết định đó, Valve sẽ cung cấp cho chúng ta cái nhìn sâu sắc mới sẽ giúp chúng ta hiểu biết nhiều hơn. Xem có bao nhiêu yêu cầu hoàn lại cho một trò chơi cụ thể là thông tin mạnh mẽ có thể thực sự cho các game thủ biết họ sẽ nhận được giá trị tiền của họ hay không và đó là một điều hiếm thấy trong một ngành công nghiệp dường như có nhiều tiền hơn bao giờ hết.
Nhà phân phối, hãy lưu ý - Đây là cách một thị trường kỹ thuật số nên được vận hành
Có khả năng việc phát hành thông tin này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của Steam trong dài hạn không? Chắc chắn rồi. Nhưng những rủi ro liên quan rất xứng đáng với mục đích tốt đẹp mà nó sẽ tạo ra giữa người bán và người mua. Và có nhiều công ty khác nên làm theo.
Nintendo là một ví dụ điển hình ở đây. Thực tiễn phân phối kỹ thuật số của Big N đã thiếu một số cách trong một thời gian khá lâu. Các nền tảng eShop hiện tại của nó không cung cấp bất kỳ loại hệ thống quản lý tài khoản nào cho phép chuyển hoặc sao lưu các bản sao trò chơi. Và hoàn toàn thiếu sự quản lý khiến nhiều trò chơi tuyệt vời hầu như không được chú ý, đặc biệt là nếu họ không có ngân sách tiếp thị hoặc trợ giúp quảng cáo từ Nintendo. Tóm lại, người mua trong eShop không bí mật với phản hồi của người dùng là trung tâm của các trang cửa hàng của Steam. Cộng đồng là không quan trọng, và những người mua trong đó đang đau khổ vì điều đó.
Tóm lại, người mua trong eShop không bí mật với phản hồi của người dùng là trung tâm của các trang cửa hàng của Steam. Cộng đồng là không quan trọng, và những người mua trong đó đang đau khổ vì điều đó.
Tôi không nói Nintendo nên (hoặc sẽ) thực hiện một cái gì đó minh bạch (và có thể gây tổn hại lợi nhuận) như theo dõi yêu cầu hoàn tiền của Valve. Nhưng ít nhất, số lượt tải xuống hoặc một cái gì đó tương tự sẽ là một khởi đầu tốt đẹp, để người chơi có thể thấy những người chơi khác đang phản ứng với một trò chơi cụ thể như thế nào. EShop thậm chí có thể lấy một số tín hiệu từ Miiverse hiện không còn tồn tại và đặt một chủ đề trên mỗi trang cửa hàng cho phép người dùng tham gia vào cuộc thảo luận tích cực hoặc tiêu cực về các trò chơi được bán.
Làm như vậy có thể nuôi dưỡng một kết nối và mức độ minh bạch giữa Nintendo và người dùng eShop chưa từng tồn tại trước đây.
Nhưng chúng ta đừng ném bóng vào Nintendo. Mang tính biểu tượng như công ty, nó vẫn còn tương đối mới đối với toàn bộ điều phân phối kỹ thuật số này. Vì vậy, hãy hướng ánh mắt của người tiêu dùng quan tâm đến hai gã khổng lồ khác trong phân phối kỹ thuật số - Microsoft và Sony.
Mặt tiền cửa hàng giao diện điều khiển cũng cần một sự minh bạch
Cả Microsoft và Sony hiện cung cấp quyền thành viên cao cấp cho phép người chơi của họ truy cập vào một số trò chơi trực tuyến nhiều người chơi và bán hàng độc quyền. Và trong khi cả PlayStation Plus và Xbox Gold đều là các dịch vụ mới, cả hai đều không làm được gì nhiều để phục vụ người tiêu dùng tốt nhất có thể.
Thành viên Plus và Gold có rất nhiều tiềm năng để trở thành một thứ gì đó, chẳng hạn như quyền truy cập được bảo đảm vào hỗ trợ kỹ thuật Cấp 2 cho bất kỳ điều gì sai với hoạt động của hệ thống của bạn, chẳng hạn. Địa ngục, thậm chí cung cấp quyền truy cập độc quyền vào một hồ sơ tồn đọng của các trò chơi có thể phát trực tuyến bằng kỹ thuật số là thứ mà tất cả chúng ta có thể nhận được sau khi bỏ ra một vài đô la cho - ít nhất là nhiều hơn những gì chúng ta đã có và được đưa vào thành viên.
Một trong những thiếu sót rõ ràng hơn giữa Steam và hai cửa hàng giao diện điều khiển này là thiếu sự giám tuyển giữa người dùng và khả năng truyền đạt phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ để người dùng khác tham khảo.
Chắc chắn, bạn có thể nói rằng các nhóm cộng đồng mà Sony và Microsoft cung cấp là một bước đi đúng hướng, nhưng còn những thứ như Green Light thì sao? Hoặc các trò chơi có các trang cửa hàng của riêng mình, nơi người chơi có thể tham gia vào đại hội cụ thể của tiêu đề và các chủ đề khác nhau liên quan đến chúng?
Các quyền tự do mà Valve cấp cho bạn khi nói lên suy nghĩ của bạn trong các diễn đàn này là một lợi ích khác mà chúng tôi sẽ không thấy từ hai cửa hàng khác. Và đó cũng không phải do Valve thiếu kiểm duyệt - họ hoàn toàn nhận thức được những gì họ đang cấp.
Sony và Microsoft đã quá bận rộn chuyển đổi giữa vai trò của nhà báo và bác sĩ spin để thậm chí xem xét các lựa chọn đó; Hai công ty này tin rằng cách duy nhất họ có thể thành công là kiểm soát mức độ ảnh hưởng của người chơi nhiều nhất có thể để giữ cho người tiêu dùng không nhận được sự cứu rỗi.
Đường dây chắc chắn được vẽ ở đâu đó, và tôi nhận thức đầy đủ rằng các tù nhân có thể được yêu cầu chạy tị nạn, nhưng bước mà Valve đã thực hiện đã cho chúng tôi một số thực phẩm vì nghĩ rằng tất cả chúng ta nên nhai. Từ Nintendo đến Microsoft đến Sony, một chút minh bạch hơn về các số liệu thống kê như người chơi đồng thời, tiền hoàn lại và quy trình làm việc - và thậm chí cả sự tham gia của cộng đồng với các diễn đàn bản địa - sẽ là một sự thay đổi đáng hoan nghênh.