Sau Bóng tối là loại bỏ từ Steam, do các sự cố kết nối đang diễn ra khiến phần lớn khán giả không thể phát được, internet đã phát cuồng với một người điều hành diễn đàn trên diễn đàn chính thức của trò chơi tuyên bố nó "bị bỏ rơi". Mặc dù EA thay đổi bài đăng một cách nhanh chóng với sự đảm bảo hỗ trợ trong tương lai, nhưng điều này rõ ràng khiến mọi người không chắc chắn.
EA di chuyển nhanh để thử và giảm thiểu thiệt hại, và Bóng tối đã sao lưu trên Steam. Công ty cũng đã phát hành các tuyên bố cụ thể hơn về việc giải quyết bài đăng của người điều hành ban đầu gây ra mối quan tâm như vậy. Bên cạnh sự đảm bảo Bóng tối sẽ tiếp tục được hỗ trợ trong tương lai, Electronic Arts cũng chỉ rõ bài đăng trên diễn đàn, trong đó nêu rõ người điều hành chịu trách nhiệm về bài đăng không phải là nhân viên của Maxis.
Bài học mà các công ty chơi game hy vọng sẽ rút ra được điều này là nhận ra các trò chơi cần sự hỗ trợ trực tiếp từ nhà phát triển có thể khiến game thủ mất niềm tin nhanh như thế nào khi họ không thấy dấu hiệu của sự hỗ trợ đó.
Tôi sẽ không dựa vào bài học được học, tuy nhiên. Các công ty tham gia vào việc này là Maxis và EA. Nếu SimCity khởi động thảm hại đã không nhận được thông điệp, ai biết nếu có bất cứ điều gì sẽ.